قوانین و شرایط استفاده از خدمات مروانت

• مروانت: دیتاسنتر مروانت، ارائه‌دهنده خدمات این وب‌سایت.
• مشتری: هر شخص حقیقی یا حقوقی که یکی از خدمات مروانت را سفارش می‌دهد یا از آن استفاده می‌کند.
• سرویس: هر یک از خدماتی که مشتری سفارش داده است، مانند هاست، سرور مجازی، سرور اختصاصی، کولوکیشن، لایسنس یا گواهی SSL.
• پنل کاربری: ناحیه کاربری مشتری برای ثبت سفارش، پرداخت، مدیریت سرویس‌ها و ارسال تیکت پشتیبانی.

مشتری موظف است هنگام ثبت‌نام و سفارش، اطلاعات هویتی و تماس صحیح و به‌روز وارد کند. مسئولیت هرگونه مشکل ناشی از اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده مشتری است.

مروانت می‌تواند برای برخی سرویس‌ها، به‌ویژه سرور اختصاصی و کولوکیشن، مدارک احراز هویت درخواست کند و تا تکمیل این مدارک، تحویل سرویس را به تعویق بیندازد.

حفظ امنیت نام کاربری و رمز عبور پنل کاربری و سرویس‌ها بر عهده مشتری است و هر اقدامی که با حساب کاربری او انجام شود، به نام خود او ثبت می‌شود.

همه سرویس‌ها به‌صورت پیش‌پرداخت ارائه می‌شوند و فعال‌سازی یا تمدید هر سرویس پس از پرداخت کامل صورتحساب انجام می‌شود.

صورتحساب تمدید پیش از پایان هر دوره در پنل کاربری صادر و از طریق ایمیل یا پیامک اطلاع‌رسانی می‌شود. مسئولیت پرداخت به‌موقع با مشتری است و در صورت عدم پرداخت، سرویس پس از پایان دوره معلق می‌شود.

تعرفه‌ها ممکن است با تغییر هزینه‌های تأمین سخت‌افزار، پهنای باند یا نرخ ارز تغییر کند. تغییر قیمت فقط برای دوره‌های بعدی اعمال می‌شود و بر دوره پرداخت‌شده اثری ندارد.

سرویس‌های آماده، مانند هاست و سرور مجازی، معمولاً بلافاصله پس از پرداخت فعال می‌شوند. سرویس‌هایی که به تأمین سخت‌افزار، نصب یا هماهنگی فنی نیاز دارند، مانند سرور اختصاصی، کولوکیشن و خدمات کانفیگ، در زمان اعلام‌شده هنگام سفارش تحویل داده می‌شوند.

اطلاعات دسترسی هر سرویس از طریق پنل کاربری و ایمیل ثبت‌شده برای مشتری ارسال می‌شود.

استفاده از سرویس‌های مروانت برای موارد زیر ممنوع است:

• انتشار یا نگهداری محتوای مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران؛
• ارسال ایمیل انبوه ناخواسته (اسپم) و فیشینگ؛
• حمله به شبکه‌ها یا سرورهای دیگر، اسکن غیرمجاز پورت و حملات DDoS؛
• توزیع بدافزار، ویروس یا ابزارهای نفوذ؛
• نقض حقوق مالکیت فکری دیگران؛
• استفاده‌ای که پایداری شبکه یا سرویس سایر مشتریان را به خطر بیندازد.

در صورت مشاهده هر یک از این موارد، مروانت می‌تواند بدون اطلاع قبلی سرویس را معلق کند. در این حالت هزینه پرداخت‌شده بازگردانده نمی‌شود.

مسئولیت نگهداری نسخه پشتیبان از اطلاعات، فایل‌ها و پایگاه‌داده‌ها بر عهده مشتری است. حتی برای سرویس‌هایی که مروانت روی آن‌ها بکاپ دوره‌ای تهیه می‌کند، این بکاپ‌ها خدمتی کمکی‌اند و جایگزین بکاپ مستقل مشتری نیستند.

توصیه می‌کنیم همیشه یک نسخه به‌روز از اطلاعات خود را در محلی جدا از سرویس نگهداری کنید.

پشتیبانی از طریق تیکت در پنل کاربری و تماس تلفنی با شماره 021-66538664 ارائه می‌شود. محدوده پشتیبانی شامل دسترس‌پذیری سرویس، شبکه و زیرساخت ارائه‌شده توسط مروانت است.

طراحی سایت، برنامه‌نویسی، رفع اشکال اسکریپت‌ها و مدیریت داخلی سرورهای مجازی و اختصاصی جزو پشتیبانی رایگان نیست و در صورت نیاز، در قالب خدمات کانفیگ و مدیریت سرور ارائه می‌شود.

مروانت در این موارد می‌تواند سرویس را معلق یا قطع کند:

• عدم پرداخت صورتحساب تمدید؛
• نقض هر یک از بندهای این قوانین، به‌ویژه موارد استفاده غیرمجاز؛
• دستور مراجع قضایی یا نهادهای قانونی ذی‌صلاح؛
• مصرف منابعی که پایداری سرور یا شبکه را به خطر بیندازد.

اطلاعات سرویس‌های معلق‌شده فقط تا مدت محدودی نگهداری می‌شود و پس از آن ممکن است برای همیشه حذف شود.

مشتری می‌تواند درخواست لغو سرویس را از طریق تیکت در پنل کاربری ثبت کند. شرایط بازگشت وجه هر سرویس هنگام خرید اعلام می‌شود.

هزینه لایسنس‌های نرم‌افزاری، گواهی‌های SSL، ثبت دامنه، تجهیزات خریداری‌شده برای مشتری و هزینه‌های راه‌اندازی، پس از صدور یا تأمین قابل بازگشت نیست.

در سرویس کولوکیشن، مالکیت تجهیزات و مسئولیت سلامت سخت‌افزار و اطلاعات آن با مشتری است. ورود تجهیزات به دیتاسنتر و خروج آن‌ها با هماهنگی قبلی، ثبت مشخصات و ارائه مدارک لازم انجام می‌شود.

مصرف برق، تعداد یونیت و پورت‌های شبکه باید با مشخصات سفارش مطابقت داشته باشد. هرگونه تغییر نیاز به هماهنگی با مروانت دارد و ممکن است هزینه جداگانه داشته باشد.

مروانت اطلاعات هویتی، تماس و پرداخت مشتریان را محرمانه نگه می‌دارد و فقط برای ارائه خدمات، صدور صورتحساب و اطلاع‌رسانی از آن استفاده می‌کند. این اطلاعات جز به درخواست مراجع قانونی ذی‌صلاح در اختیار شخص یا سازمان دیگری قرار نمی‌گیرد.

کارکنان مروانت بدون درخواست یا اجازه مشتری به محتوای سرویس‌های او دسترسی پیدا نمی‌کنند، مگر در مواردی که برای رفع مشکل فنی یا اجرای دستور قانونی ضروری باشد.

مروانت برای حفظ پایداری سرویس‌ها از تجهیزات استاندارد، برق پشتیبان و پایش دائمی استفاده می‌کند. با این حال، مسئولیت مروانت در قبال قطعی یا اختلال سرویس حداکثر به اندازه مبلغ پرداخت‌شده برای همان سرویس در دوره جاری است.

اختلال‌های ناشی از رویدادهای خارج از کنترل مروانت، مانند قطعی سراسری اینترنت یا برق، بلایای طبیعی، دستورات حاکمیتی یا اختلال در شبکه ارتباطی کشور، مشمول تعهدات این بند نیست.

در صورت بروز اختلاف، ابتدا تلاش می‌شود موضوع از طریق گفت‌وگو و واحد پشتیبانی حل شود. در غیر این صورت، مراجع قضایی صالح در شهر تهران مرجع رسیدگی خواهند بود.

مروانت می‌تواند این قوانین را به‌روزرسانی کند. نسخه جدید از زمان انتشار در همین صفحه معتبر است و تغییرات مهم از طریق ایمیل یا پنل کاربری به اطلاع مشتریان می‌رسد.